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      超市的防損程序

      1.開業前日常工作
        
        防損部必須做到:
        開門,關閉防盜系統(值班防損主管)
      &#61678; 在8:00以前記錄所有進出的員工和清潔公司人員,檢查是否佩帶工作牌;(附員工進出登記表)
        在開業前禁止員工離開商店;
        每天將記錄交到店長處。

        開店前30分鐘:
        防損員須做到:
      &#61678; 檢查店面是否清潔,否則請清潔公司人員來清潔;
      &#61678; 確認緊急出口無障礙物;
      &#61678; 巡視店面和倉臺;
      &#61678; 確認在開店前半小時廣播告知員工“30分鐘后將要開門營業”;這是清潔工作結束時清理通道的提示:“請移開……”。

        開店前10分鐘:
        檢查有無卡板,空箱,空罐留在店內通道;
        確認防損員都已上崗;
        確認有足夠上午使用的購物袋;
        檢查是否顧及到商場授權區域(不要把商品放在店外);
        確認開店前10分鐘廣播要求所有人離開銷售區,以便清潔公司員工完成工作;

        開店時:
        確保所有進出口已經打開;

        2.營業中

        時時控制:
        巡查店面,倉庫,停車場和收貨倉臺;
        檢查有無足夠的購物袋;
        安全和保安規則:緊急出口和電梯已清理,制服防損和便衣防損均已到崗;

        員工通道:
        要求供貨商取得進入許可換成專用卡;

        當員工進入商場:
        檢查工作牌;
        個人物品不要帶進店面;
        個人物品放在員工專用間;
        員工離去時檢查包袋;
        如果在員工通道登記時出現任何問題(如:拒絕簽字,沒帶工作牌),帶他去見防損部經理;

        在顧客通道:
        要求顧客存包;
        控制進出貨物(在銷售收據上蓋章),參見其他程序;
        在顧客離開時,控制顧客專用收銀機;
        如果顧客未購物,請走無購物專用通道;
        控制大件電器退貨;

        在收貨倉臺:
        按照收貨程序檢查收貨過程;

        3.結束營業
        購物結束后
        檢查所有員工“進出登記表”,門衛檢查員工包袋;
        確認所有的購物袋已經返還;
        確認無人留在店內,倉庫,停車場;

        關店程序:
        關閉所有門
        檢查所有的設備,點燈,水,電,燃氣開關都已關閉;
        防損助理和分區經理或值班經理關閉員工通道;
        打開報警系統(有防損助理)
        如果有問題,通知保安公司,防損助理和值班經理在問題解決前必須在場;

        4.店內偷竊處理程序
        
        防損準則:
        
        對于未滿18歲青少年
        由其父母或親屬領回;

        對于18歲以上青年:
        小額偷竊(偷竊金額小于100元)
        按商品標價付款,獲取證據;

        大額偷竊(偷竊金額多于100元)
        與店負責人一起處理并通知公安部門;
        因偷竊給商店造成麻煩的顧客交公安部門處理;
        填寫偷竊報告;
        慣犯應送交公安機關立案處理;
        
        上述事件一旦發生,處理原則是:禮貌、正確、清楚。
          
        參照地方法規。

        5.防損設備的定期控制
        
        通用程序:
        所有防盜設備必須由防損部按照特定時間檢查;
        此項控制必須按照“防盜設備控制表”來完成;
        “防盜設備控制表”完成后交到店經理處;發生任何故障立即通知維修部;

        定期控制:
        每日:
        緊急出口和扶梯暢通;
        在店內和倉庫,確認各營運部門存放貨物離消防噴頭不少于60厘米;
        根據氣壓計檢查水管終端消防噴頭壓力不低于7千克;
      &#61515; 
        每周:
        檢查噴頭館和消防水管(參見手冊和自動化模式);
        自動裝置:放水為了檢查自動噴水裝置;
        通過分離銷售樓面,倉庫,停車場成4個區域控制緊急照明系統;這項控制應該與發電設備安裝同時完成;
      &#61515; 
        每月:
        滅火器:易于使用,類型(粉末和液體),壓力,安全鎖;
        消防水管:易于使用,
        消防拴:
        緊急出口:醒目,報警鈴,功能;
        防火警報:
        打擾報警:
      &#61515; 
        六星期:
        防火探測器:檢查每個防火探測器的功能;
        卷閘門:易于使用,自動裝置的功能;

        控制:
        除每月例行檢查外,每年須有官方組織如:供應商,消防局,保險公司進行正規嚴格的檢查;

        6.緊急事件程序
        
        消防演練:
        
        第一介入小組
        部分員工扮演發現火警;
        這些人發出警報,通知店長或防損經理,同時使用手頭工具滅火;
         
        第二介入小組
        所有員工加入救火;
        在發出警報信號后,這批人員加入火警現場;

        疏散:
        商場的疏散有組織地分別由指定的卷閘門撤出;
        疏散小組由當班員工擔任,負責本區域的疏散工作;
        準備手冊,不要忘記停車場,打開緊急通道;
        按照專用的信號宣布組建疏散小組。

        特殊事件:
        防損部應針對商場準備專用手冊,以應付特殊事件:爆炸、槍擊、搶劫、電力故障、消防裝置故障、風暴、臺風。
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